Chính sách bảo hành Blum Việt Nam

Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm Blum chính hãng từ Blum Việt Nam (gọi tắt là BVN) và/hoặc các đối tác phân phối ủy quyền của BVN.

Nhằm xác định vấn đề hiện có của sản phẩm có liên quan đến vấn đề kỹ thuật từ Blum, Đối tác hoặc đại lý của Blum cần đến trực tiếp địa điểm của khách hàng để đánh giá.

Blum Việt Nam cung cấp bảo hành trọn đời cho tính năng của các sản phẩm cơ học. Thời hạn bảo hành này được áp dụng trong suốt vòng đời của tủ nội thất. Thời gian bảo hành tính từ ngày lắp đặt đầu tiên. ​

Đối với các sản phẩm và công nghệ có sử dụng điện, BVN cung cấp bảo hành 5 năm, tính theo mốc thời gian ghi trên tem bảo hành.

Blum Việt Nam cung cấp chế độ bảo hành thông qua các đối tác phân phối. Trong một số trường hợp nhất định, đội ngũ kỹ thuật của BVN cũng có thể trực tiếp hỗ trợ.

Đối với đồ nội thất nhập khẩu có sử dụng phụ kiện Blum, BVN sẽ cung cấp hướng dẫn kỹ thuật cho đội ngũ kỹ thuật của các nhà cung cấp nội thất nhập khẩu khi nhận được yêu cầu chính thức từ họ.

Xin lưu ý rằng các trường hợp sau sẽ không được BVN bảo hành:

• Sản phẩm không được nhập khẩu chính thức bởi BVN và phân phối qua các đối tác ủy quyền.
• Sản phẩm là tủ ngoại thất hoặc tủ nội thất được đặt trong môi trường hoặc điều kiện ngoài trời.
• Số seri hoặc tem bảo hành bị thay đổi, giả mạo hoặc hư hỏng.
• Lắp đặt hoặc bảo trì sai cách. Vui lòng tuân thủ hướng dẫn lắp đặt/sổ tay của Blum. Bạn có thể tham khảo cách lắp đặt và bảo trì phụ kiện Blum đúng cách 
• Hư hại do sử dụng sai mục đích, xử lý không đúng cách, hoặc cố ý gây hại.
• Vượt quá các giới hạn về tải trọng, góc mở, lực đóng/mở cho phép.
• Sản phẩm bị hư hại do vệ sinh và lưu trữ sai cách (như dùng hóa chất, chất tẩy rửa khi lau chùi..), tham khảo thêm ​
• Tháo rời và tái sử dụng sản phẩm từ nội thất ban đầu.
• Kết hợp phụ kiện Blum với các phụ kiện không phải của Blum.
• Thay đổi bề mặt do tác động từ bên ngoài (ví dụ: trầy xước, lớp gỉ, sai lệch màu nhẹ do thời gian).
• Tự ý tháo rời, thay đổi hoặc sửa chữa không được ủy quyền.
• Các sự kiện bất khả kháng (cháy nổ, thiên tai, v.v.).

BVN thực hiện chế độ bảo hành thông qua các đối tác và nhà phân phối ủy quyền. Nếu bạn gặp sự cố với sản phẩm đã mua, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

A. Liên hệ nơi bạn mua hàng:
Bạn vui lòng liên hệ với đơn vị cung cấp nội thất. Sau đó, phía cung cấp sẽ liên hệ với BVN.

B. Liên hệ trực tiếp với Blum nếu không thể liên lạc với nơi bạn mua hàng:
Nếu bạn không thể liên hệ với nhà phân phối hoặc nhà cung cấp, bạn vui lòng liên hệ với Blum Việt Nam qua 1 trong 3 cách sau:

• SĐT hỗ trợ của BVN (miễn cước): 1800 5 9999 3
• Hỗ trợ kỹ thuật BVN qua Zalo:
  0918 991 318 (Khu vực miền Nam) hoặc 0917 730 348 (Khu vực miền Bắc)
  Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu | 8:30 – 12:00 & 13:00 – 17:30
• Điện thoại showroom BVN
  024 3359 5999 (Showroom Blum Hà Nội) or 028 3822 3304 (Showroom Blum Hồ Chí Minh)
  Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy | 8:30 – 12:00 & 13:00 – 18:00

C. Cung cấp thông tin:
Để BVN hỗ trợ bạn nhanh chóng, nhờ bạn chuẩn bị các thông tin sau giúp Blum:

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề
• Hình ảnh hoặc video ngắn mô tả sự cố kỹ thuật
• Ngày mua và/hoặc lắp đặt
• Tên và thông tin liên hệ của nơi mua, công ty lắp đặt hoặc thợ lắp đặt
• Hình ảnh hóa đơn mua hàng liên quan

BVN sẽ xử lý yêu cầu của bạn dựa trên thông tin đã cung cấp và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc với giải pháp phù hợp.

Bạn có thể tham khảo quy trình cơ bản giữa Blum và nơi mua hàng (đối tác chính thức của Blum) như sau:

1. Kiểm tra sản phẩm:

• Nếu không thể xác định sự cố dựa trên thông tin cung cấp, kỹ thuật viên BVN sẽ sắp xếp kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.
• Trong phạm vi khoảng 20 km từ văn phòng Blum ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, kỹ thuật viên BVN sẽ kiểm tra sản phẩm cùng với thợ lắp đặt để xác định vấn đề kỹ thuật.
• Ngoài phạm vi này, thợ lắp đặt sẽ gửi sản phẩm đến trụ sở BVN để xác nhận bảo hành, hoặc kỹ thuật viên từ các đại lý ủy quyền của BVN sẽ kiểm tra và báo cáo cho BVN.

2. Dịch vụ bảo hành:

• Nếu BVN chấp nhận yêu cầu bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm mới.
• Đối với trường hợp thay thế, BVN sẽ cung cấp sản phẩm mới sau khi nhận lại sản phẩm lỗi.
• BVN sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế (lưu ý: chính sách bảo hành của BVN không bao gồm chi phí lắp đặt và chi phí nhân công liên quan đến việc sửa chữa và lắp đặt lại sản phẩm đã bảo hành).